LUBYAs Särskilda villkor för Säljare

  1. INLEDNING
    1. Dessa Särskilda villkor för säljare gäller mellan LUBYA import and export med organisationsnummer 800905-7954 (nedan kallad “LUBYA“) och den näringsidkare/juridiska person som listar Produkter (“Produkter“) och säljer dessa (nedan kallad “Säljaren“) via plattformen https://refoodly.se/ (“Marknadsplatsen“).
    2. Marknadsplatsen fungerar som en bro mellan Säljaren och Köparen, där LUBYA tillhandahåller den tekniska infrastrukturen, betalningslösningar och marknadsföringsmöjligheter som gör det möjligt för Säljaren att nå ut till potentiella kunder. Det är dock viktigt att notera att LUBYA inte agerar som säljare av Produkterna som marknadsförs och säljs på Marknadsplatsen. LUBYA roll är att tillhandahålla en säker och effektiv marknadsplats där Säljaren kan exponera sina Produkter och hantera kundtransaktioner på ett smidigt sätt.
    3. För att säkerställa en positiv kundupplevelse krävs att alla led i försäljningsprocessen fungerar korrekt – från det att Säljaren köper in en Produkt, lägger upp en Produktannons, till dess att Produkten levereras till Köparen. En framgångsrik affärsrelation mellan Säljaren och LUBYA bygger på tydliga juridiska rättigheter och skyldigheter, där båda parter bidrar till en trygg och tillfredsställande upplevelse för Köparen. Därför rekommenderar LUBYA att Säljaren noggrant läser och förstår dessa särskilda villkor för att säkerställa att alla krav och förväntningar uppfylls.
    4. LUBYA strävar efter att skapa en plattform som inte bara underlättar för Säljaren att nå sina försäljningsmål, utan även stärker Säljarens varumärke genom en genomgående hög standard på kundupplevelsen. För att uppnå detta är det avgörande att all information om Produkterna som Säljaren tillhandahåller är korrekt, tydlig och tilltalande för kunder. Produktannonser bör vara utformade med kunden i åtanke – de ska vara informativa och inspirerande, så att varje kund känner sig trygg och säker vid sitt köpbeslut.
    5. Fokuset på kundupplevelsen innebär också att LUBYA värnar om säkerheten och lagligheten i de Produkter som säljs via Marknadsplatsen. Säljaren måste säkerställa att inga piratkopior eller olagliga Produkter marknadsförs eller säljs via Marknadsplatsen, och att alla Produkter är säkra att använda och överensstämmer med gällande lagar och föreskrifter.
    6. Vänligen notera att endast näringsidkare/juridiska personer med giltig F-skattsedel och momsregistreringsnummer får sälja via Marknadsplatsen. Om Säljaren är en privatperson eller saknar nödvändiga registreringar, måste andra kanaler för försäljning användas.
    7. Genom att följa dessa villkor kan Säljaren och LUBYA tillsammans skapa en stark och hållbar relation som gynnar både Säljaren och Köpare.
    8. Säljaren accepterar dessa allmänna villkor i samband med registrering av sitt Användarkonto till Marknadsplatsen och förbinder sig att följa vid var tid aktuella villkor.
  2. DEFINITIONER
    1. Definitioner som används i dessa Användarvillkor, som anges med versal som begynnelsebokstav, ska ha de betydelser som anges nedan, om inte annat uttryckligen anges:
      1. Användare: avser alla individer och näringsidkare/juridiska personer som besöker, registrerar sig eller på annat sätt interagerar med Marknadsplatsen. Detta inkluderar både Köpare och Säljare och övriga besökare av webbplatsen.
      2. Användarinnehåll: avser all information, text, bilder, videor eller annat material som en Användare laddar upp, publicerar eller på annat sätt delar på Marknadsplatsen.
      3. Användarkonto: avser den personliga profil som skapas av en Användare vid registrering av ett användarkonto på Marknadsplatsen, vilket krävs för att få tillgång till vissa funktioner och tjänster som erbjuds av Marknadsplatsen.
      4. Avtalet: avser dessa allmänna villkor samt eventuella bilagor och tillägg som specificeras i avsnitt 3. Avtalet utgör den övergripande ramen för samarbetet mellan Säljaren och LUBYA och reglerar alla aspekter av Säljarens användning av LUBYAs plattform.
      5. Köpare: avser den konsument eller näringsidkare som köper Produkter via Marknadsplatsen. Även om Köparen är Säljarens kund, sker betalning till LUBYA. LUBYA agerar som mellanhand och erbjuder betaltjänstlösningar, men är inte avtalspart i köpeavtalet avseende köpt Produkt som ingås mellan Säljaren och Köparen.
      6. Livsmedelsprodukter: avser Produkter som erbjuds för försäljning på Marknadsplatsen och som är avsedda för konsumtion.
      7. LUBYA: syftar på LUBYA import and export med organisationsnummer 800905-7954, företaget som tillhandahåller den tekniska infrastrukturen, marknadsföringsmöjligheter och betalningslösningar genom plattformen. LUBYA agerar som mellanhand och tillhandahåller en säker och effektiv marknadsplats där Säljaren kan nå ut till sina kunder. LUBYA är dock inte involverad i själva försäljningen av Produkterna utan tillhandahåller endast en plattform för att underlätta detta.
      8. Marknad: avser den geografiska region eller det land där Säljaren väljer att marknadsföra och sälja sina Produkter via Marknadsplatsen. För närvarande omfattar LUBYAs marknad Sverige.
      9. Marknadsplatsen: avser den webbaserade plattform som tillhandahålls av LUBYA och som gör det möjligt för Säljaren att marknadsföra och sälja Produkter till kunder.
      10. Produktannons: är den produktinformation som Säljaren publicerar på Marknadsplatsen. Denna information inkluderar, men är inte begränsad till, produktbeskrivningar, bilder, tekniska specifikationer och prisinformation. Produktannonsen måste vara korrekt, tydlig och följa de lagar och regler som gäller för den marknad där Produkten marknadsförs och säljs.
      11. Produkter: avser de produkter Säljare annonserar och säljer via Marknadsplatsen.
      12. Riktlinjer: avser de vid var tid gällande regler och policyer som LUBYA har upprättat och som Säljaren måste följa. Riktlinjerna omfattar bland annat regler för prissättning, förbjudna Produkter, hantering av kundtjänstärenden och andra viktiga aspekter av försäljningen. Dessa riktlinjer kan uppdateras av LUBYA från tid till annan och är en integrerad del av Avtalet.
      13. Säljaren: avser den juridiska person, vanligtvis en näringsidkare med giltig F-skattsedel och momsregistreringsnummer, som registrerar ett användarkonto på LUBYAs plattform för att marknadsföra och sälja sina Produkter till kunder. Säljaren är fullt ansvarig för alla aktiviteter som utförs under detta användarkonto.
      14. Tjänster: avser alla funktioner, verktyg, tjänster och innehåll som tillhandahålls av Marknadsplatsen, inklusive men inte begränsat till, visning av Produktannonser, betalningshantering, orderhantering, kundtjänststöd och marknadsföringsinsatser.
  3. OMFATTNING
    1. Detta avtal reglerar det övergripande samarbetet mellan Säljaren och LUBYA och definierar de rättigheter och skyldigheter som uppstår i samband med Säljarens användning av Marknadsplatsen. Avtalet är utformat för att skapa en tydlig och strukturerad ram för hur Säljaren ska bedriva sin verksamhet på Marknadsplatsen, och hur LUBYA ska tillhandahålla de tjänster som möjliggör detta.
    2. Avtalet består av följande dokument, som tillsammans utgör den fullständiga överenskommelsen mellan Parterna:
      1. Dessa särskilda villkor för Säljare: De huvudsakliga villkoren som gäller för Säljarens användning av marknadsplatsen och relationen mellan Säljaren och LUBYA.
      2. Användarvillkor: LUBYAs vid vad tid aktuella Användarvillkor som gäller för samtliga Användare av Marknadsplatsen. Dessa villkor finns tillgängliga via följande länk: https://refoodly.se/anvandarvillkor/
      3. Allmänna villkor: LUBYAs vid vad tid aktuella Allmänna villkor som gäller vid köp/försäljning av Produkter via Marknadsplatsen. Dessa villkor finns tillgängliga via följande länk: https://refoodly.se/allmanna-villkor/
      4. Riktlinjer: Vid var tid gällande regler och policyer som LUBYA har upprättat för att säkerställa en smidig och rättssäker verksamhet på marknadsplatsen. Riktlinjerna täcker områden som prissättning, hantering av kundtjänstärenden, förbjudna Produkter, och serviceavgifter. Dessa riktlinjer uppdateras regelbundet för att anpassa sig till förändrade lagar, marknadsförhållanden eller andra relevanta faktorer, och Säljaren är skyldig att hålla sig uppdaterad om dessa.
    3. Godkännande av avtalet: Genom att registrera ett användarkonto på Marknadsplatsen, bekräftar Säljaren att denne har läst, förstått och accepterat villkoren i detta avtal och ovan angivna dokument inklusive alla tillämpliga riktlinjer. Säljaren förbinder sig att följa dessa villkor under hela avtalsperioden och att hålla sig uppdaterad om eventuella ändringar som LUBYA kan göra i avtalet.
    4. Ändringar i avtalet: LUBYA förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i dessa allmänna villkor, riktlinjer eller bilagor. Sådana ändringar träder i kraft fjorton (14) dagar efter att LUBYA har informerat Säljaren om ändringarna, exempelvis via e-post eller genom att publicera uppdaterade dokument på Marknadsplatsen. Säljaren är skyldig att regelbundet kontrollera om några ändringar har gjorts och säkerställa att dennes verksamhet överensstämmer med de uppdaterade villkoren.
    5. Upprättande och ingående av avtalet: Detta avtal träder i kraft när Säljaren genomför registreringsprocessen. Från och med detta ögonblick är Säljaren bunden av avtalet och ansvarar för att fullgöra sina skyldigheter i enlighet med vad som anges i detta och de övriga dokument som utgör avtalet.
  4. ANVÄNDARKONTO OCH TILLGÅNG TILL MARKNADSPLATSEN
    1. För att kunna använda LUBYAs marknadsplats och dess tjänster, måste Säljaren skapa ett användarkonto. Detta konto är centralt för Säljarens möjlighet att hantera sina produktannonser, följa upp försäljning och kommunicera med både konsumenter och LUBYA. Nedan beskrivs de villkor och krav som gäller för skapandet och användningen av detta konto.
    2. Skapande av användarkonto: Säljaren inleder samarbetet med LUBYA genom att genomföra registreringsprocessen på marknadsplatsen. Under denna process ombeds Säljaren att tillhandahålla nödvändig information, såsom företagsnamn, kontaktuppgifter, giltig F-skattsedel, momsregistreringsnummer, och bankuppgifter för utbetalningar. Genom att slutföra registreringen godkänner Säljaren de allmänna villkoren och andra tillämpliga dokument som utgör avtalet med LUBYA.
    3. Informationens korrekthet och uppdatering: Säljaren ansvarar för att all information som lämnas vid registreringen och under avtalets gång är korrekt, fullständig och uppdaterad. Om någon information förändras, exempelvis företagsadress eller bankuppgifter, måste Säljaren omgående uppdatera detta i sitt användarkonto för att säkerställa att kommunikationen och transaktionerna kan fortgå utan avbrott. LUBYA förbehåller sig rätten att när som helst verifiera Säljarens information och att begära ytterligare dokumentation vid behov.
    4. Ansvar för användarkonto: Säljaren är fullt ansvarig för all aktivitet som sker genom sitt användarkonto, oavsett om det är Säljaren själv, anställda, eller andra som agerar på uppdrag av Säljaren. Det är Säljarens ansvar att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för att förhindra obehörig åtkomst till kontot, inklusive användning av starka lösenord och regelbunden översyn av kontots aktiviteter. Vid misstanke om obehörig åtkomst eller säkerhetsincidenter, måste Säljaren omedelbart informera LUBYA och vidta nödvändiga åtgärder för att säkra kontot.
    5. Följsamhet till Riktlinjer och regler: Genom att använda marknadsplatsen förbinder sig Säljaren att följa alla gällande Riktlinjer och regler som LUBYA upprättar. Dessa riktlinjer kan inkludera, men är inte begränsade till, regler för produktannonsering, hantering av kundtjänstärenden, och prissättning. Säljaren måste också säkerställa att alla Produkter som marknadsförs och säljs via marknadsplatsen uppfyller de lagkrav och säkerhetsstandarder som gäller på de Marknader där Produkterna erbjuds.
    6. Kontroller och övervakning: LUBYA förbehåller sig rätten att övervaka Säljarens aktivitet på marknadsplatsen för att säkerställa att Säljaren följer avtalet och de vid var tid gällande Riktlinjerna. Detta inkluderar regelbundna granskningar av produktannonser, hantering av kundtjänstärenden och Säljarens prestation jämfört med andra Säljare på marknadsplatsen. LUBYA kan också genomföra undersökningar och rapporter, som exempelvis Merchant Performance Report (MPR), för att identifiera och adressera eventuella problemområden i Säljarens verksamhet. Säljaren kommer att informeras om resultatet av sådana rapporter och eventuella åtgärder som krävs för att förbättra kundupplevelsen.
    7. Begränsning eller avstängning av konto: LUBYA har rätt att begränsa eller stänga av Säljarens användarkonto, produktannonser eller verksamhet på marknadsplatsen om Säljaren bryter mot avtalet, gällande lagar och regler, eller om det finns risk för att Säljarens agerande kan orsaka ekonomisk eller juridisk skada för LUBYA. Exempel på sådana situationer inkluderar, men är inte begränsade till:
      • Upptäckt av immaterialrättsliga intrång eller säkerhetsbrister i Produkterna.
      • Brister i Säljarens F-skattsedel, momsregistreringsnummer eller andra relevanta myndighetsregistreringar.
      • Inlämnande av felaktiga eller vilseledande uppgifter om Säljaren, dess verksamhet eller Produkter.
      • Konkurs, likvidation eller andra indikationer på ekonomiska problem hos Säljaren.
      • Olämpligt eller hotfullt beteende från Säljaren gentemot LUBYAs personal, konsumenter eller andra Säljare.
      • Överträdelser av tröskelvärden enligt MPR, såsom ett stort antal saknade Produkter, reklamationer eller andra problem som påverkar kundupplevelsen negativt.
    8. Informationsplikt: Säljaren är skyldig att regelbundet hålla sig informerad om ändringar i avtalet, Riktlinjerna och LUBYAs allmänna villkor gentemot konsumenter. Ändringar i dessa dokument träder i kraft fjorton (14) dagar efter att LUBYA har informerat Säljaren, exempelvis via e-post eller genom att publicera uppdateringar i Help Center. Det är Säljarens ansvar att säkerställa att dennes verksamhet fortlöpande följer de senaste uppdateringarna.
    9. Kontots avslutande: Vid uppsägning eller avslutande av kontot, antingen av Säljaren eller av LUBYA, upphör Säljarens rätt att använda marknadsplatsen och alla associerade tjänster. Dock kvarstår Säljarens ansvar för att uppfylla alla beställningar som gjorts innan kontot stängdes, samt att hantera eventuella kundtjänstärenden, reklamationer eller andra förpliktelser som uppstått under avtalstiden.
  5. PRODUKTER SOM SÄLJS PÅ MARKNADSPLATSEN
    1. Säljaren bär det fulla ansvaret för att de Produkter som marknadsförs och säljs på LUBYAs marknadsplats uppfyller alla gällande lagar och regler, samt att de håller en hög standard vad gäller kvalitet och säkerhet. Nedan beskrivs de specifika krav och förväntningar som gäller för de Produkter som erbjuds via marknadsplatsen.
    2. Säljarens köpvillkor:
    3. Allmänna krav på Produkter: Säljaren ansvarar för att Produkterna som säljs på marknadsplatsen är lagliga, säkra och av hög kvalitet. Detta inkluderar att Produkterna inte får vara piratkopior eller på annat sätt olagliga, samt att de ska uppfylla alla relevanta standarder och certifieringar som krävs på de Marknader där de säljs. Säljaren måste också se till att alla Produkter är korrekt märkta och försedda med nödvändiga bruksanvisningar och varningar, som är anpassade till de lokala språk och lagkrav som gäller för respektive Marknad.
    4. Försäljning av livsmedelsprodukter: För Säljare som erbjuder livsmedelsprodukter via marknadsplatsen gäller särskilda regler och krav för att säkerställa att Produkterna är säkra och överensstämmer med gällande livsmedelslagstiftning på respektive Marknad. Säljaren ansvarar för att alla livsmedelsprodukter som säljs är lagliga, av god kvalitet och korrekt märkta i enlighet med relevanta lagar och föreskrifter, inklusive innehållsdeklarationer, allergiinformation, ursprungsmärkning, hållbarhetsdatum och förvaringsanvisningar. Säljaren måste säkerställa att livsmedelsprodukterna hanteras, lagras och transporteras under förhållanden som garanterar deras säkerhet och kvalitet fram till leverans till Köparen. Förpackningen måste vara intakt och utformad för att skydda Produkten från kontaminering och förstörelse. Om Säljaren erbjuder livsmedelsprodukter som kräver kylförvaring eller andra specifika förvaringsförhållanden, måste detta tydligt framgå i produktinformationen, och lämpliga åtgärder måste vidtas för att säkerställa att dessa villkor upprätthålls under hela leveranskedjan.
    5. Produktinformation och annonsering: Varje produkt som säljs via marknadsplatsen måste presenteras genom en Produktannons som är både korrekt och detaljerad. Produktannonsen ska ge Köparen all nödvändig information för att kunna fatta ett välgrundat köpbeslut. Detta innefattar:
      • En tydlig och korrekt beskrivning av Produktens huvudsakliga egenskaper, inklusive funktioner, material, mått, färg och andra relevanta detaljer.
      • Bilder av hög kvalitet som exakt återger Produkten och dess utseende. Bilderna ska vara tydliga, professionellt tagna och visa Produkten från flera vinklar om det är nödvändigt.
      • Information om eventuell kompatibilitet och driftskompatibilitet, särskilt för Produkter med digitala komponenter eller funktioner.
      • Angivande av Produktens ursprungsland, särskilt om detta är ett lagkrav på den aktuella Marknaden.
      • Prisinformation som är korrekt och inkluderar alla tillämpliga skatter och avgifter för den aktuella Marknaden.
      1. Säljaren ansvarar för att Produktannonsen inte innehåller vilseledande eller felaktiga uppgifter, samt att alla prisangivelser är korrekt anpassade till den Marknad där Produkten erbjuds.
    6. Krav på Produkter med digitala delar: För varor som innehåller digitala komponenter, digitalt innehåll eller digitala tjänster, ansvarar Säljaren för att tydligt informera Köparen om:
      • Eventuella tekniska skyddsåtgärder som finns inbyggda i Produkten.
      • Kompatibiliteten med andra digitala enheter eller tjänster.
      • Tillgången till och nödvändigheten av uppdateringar, samt konsekvenserna av att inte genomföra dessa uppdateringar i enlighet med lagar och regler på den aktuella Marknaden.
    7. Produktgarantier och kundrättigheter: Om Säljaren erbjuder garantier för sina Produkter, ansvarar denne för att informera Köparen om villkoren för garantin, inklusive hur och var garantin kan göras gällande. Det är också Säljarens ansvar att säkerställa att Köparen kan utöva sina garantirättigheter direkt mot den part som utfärdar garantin, och att detta sker i enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar.
    8. Immaterialrättsligt ansvar: Säljaren måste säkerställa att alla Produkter och Produktannonser som publiceras på marknadsplatsen inte gör intrång i någon annans immateriella rättigheter. Om en Produktannons använder varumärken, patent, designskydd eller andra immateriella rättigheter som tillhör tredje part, måste Säljaren ha nödvändiga licenser eller tillstånd från rättighetsinnehavaren. LUBYA förbehåller sig rätten att ta bort Produkter som misstänks göra intrång i immateriella rättigheter, och Säljaren kan hållas ansvarig för eventuella skador eller kostnader som uppstår till följd av sådana intrång.
    9. Förbjudna Produkter: Vissa Produkter är uttryckligen förbjudna att säljas via marknadsplatsen, enligt vad som anges i Bilaga 1 – Förbjudna Produkter och LUBYAs Riktlinjer. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, Produkter som är olagliga, farliga eller på annat sätt oetiska att sälja. Säljaren måste noggrant säkerställa att inga förbjudna Produkter listas eller marknadsförs på marknadsplatsen, och LUBYA har rätt att omedelbart ta bort sådana Produkter och vidta ytterligare åtgärder mot Säljaren.
    10. Säljarens åtaganden gällande produktleveranser: Säljaren ansvarar för att alla Produkter som listas på marknadsplatsen finns i lager och kan levereras till Köparen inom den utlovade tidsramen. Produkter som marknadsförs måste vara tillgängliga för omedelbar leverans, och Säljaren måste säkerställa att lagerstatusen är korrekt uppdaterad. Om en produkt inte kan levereras inom den utlovade tiden, är Säljaren skyldig att omgående informera Köparen och LUBYA samt vidta åtgärder för att minimera eventuella olägenheter.
    11. LUBYAs rätt att granska och avlägsna Produkter: LUBYA förbehåller sig rätten att när som helst granska de Produkter som Säljaren erbjuder på marknadsplatsen, och att ta bort eller blockera Produkter som inte uppfyller gällande lagar, regler, eller LUBYAs Riktlinjer. Detta kan inkludera Produkter som inte har sålts inom en viss tidsperiod, Produkter som visar sig vara farliga eller olagliga, eller Produkter som inte håller den kvalitet som förväntas av kunderna.
  6. KUNDTJÄNST OCH PRODUKTANSVAR
    1. För att säkerställa en hög kvalitet på kundupplevelsen och upprätthålla ett förtroende för marknadsplatsen, är det avgörande att kundtjänsthanteringen och produktansvaret sköts professionellt och i enlighet med gällande lagar och regler. Säljaren bär det fulla ansvaret för att lösa kundtjänstärenden som rör de Produkter som denne säljer, och för att säkerställa att alla Produkter uppfyller de krav som ställs av lagar, regler och konsumenträttigheter.
    2. Kundtjänsthantering
      1. Säljaren är primärt ansvarig för att hantera alla kundtjänstärenden som uppstår i samband med reklamationer, ångerrätt, saknade Produkter och andra problem som Köparen kan uppleva med Säljarens Produkter. Det är avgörande att Säljaren svarar på alla kundförfrågningar inom 24 timmar under helgfria vardagar för att upprätthålla en hög servicegrad och för att minimera eventuella negativa upplevelser för Köparen.
      2. Om Säljaren inte svarar inom den angivna tidsramen, har LUBYA rätt att fatta beslut om hur ärendena ska hanteras, inklusive att återbetala Köparen eller ersätta denne på annat sätt. Säljaren godkänner att LUBYA kan vidta sådana åtgärder och att kostnaderna för detta kan dras från Säljarens ersättning eller faktureras separat.
    3. Reklamationer och returer
      1. Vid mottagande av en reklamation eller begäran om retur, är Säljaren skyldig att omedelbart och senast inom 48 timmar bekräfta mottagandet av Produkten och informera Köparen samt LUBYA om statusen för ärendet. Säljaren ska sedan hantera ärendet på ett sätt som överensstämmer med gällande konsumentlagstiftning, inklusive att erbjuda reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
      2. Om Säljaren erbjuder en garanti för sina Produkter, måste denne också följa garantivillkoren och säkerställa att Köparen har tydliga instruktioner om hur de kan utnyttja garantin. Säljaren får endast ta ut en felsökningsavgift om detta är skäligt och i enlighet med LUBYAs Riktlinjer.
    4. Produktansvar och säkerhet
      1. Säljaren har ett omfattande ansvar för de Produkter som säljs via marknadsplatsen, vilket inkluderar att säkerställa att Produkterna är säkra för användning och uppfyller alla tillämpliga lagar och regler på de Marknader där de säljs. Detta ansvar innefattar att Produkterna ska ha genomgått nödvändiga tester och certifieringar, såsom CE-märkning och EU-försäkran om överensstämmelse, där det är tillämpligt.
      2. Om en produkt visar sig vara farlig eller osäker, är Säljaren skyldig att omedelbart informera LUBYA och vidta alla nödvändiga åtgärder, inklusive att återkalla Produkten från marknaden och informera berörda konsumenter och myndigheter. Säljaren ansvarar för alla kostnader som är förknippade med en sådan återkallelse, inklusive kostnader för information till konsumenter, insamling och destruktion av återkallade Produkter.
    5. LUBYAs roll i kundtjänstärenden 
      1. LUBYA fungerar som en mellanhand i många kundtjänstärenden och kan vid behov ingripa för att säkerställa att Köparen får en rättvis och skälig behandling. LUBYA har rätt att fatta beslut i ärenden där Säljaren inte agerar i enlighet med avtalet eller där Köparen inte får den service eller kompensation som denne har rätt till enligt lag.
      2. LUBYA förbehåller sig rätten att debitera Säljaren för kostnader som uppstår i samband med hantering av kundtjänstärenden, inklusive återbetalningar, ersättningsprodukter, och eventuella kundvårdande åtgärder såsom rabattkoder eller presentkort.
    6. Bedrägeriprevention och säkerhet
      1. Säljaren måste aktivt samarbeta med LUBYA för att förebygga och hantera bedrägerier på marknadsplatsen. Detta inkluderar att följa LUBYAs Bedrägeripolicy och att omedelbart rapportera misstänkta aktiviteter. Om en produkt har skickats som en del av ett bedrägeri eller annan olaglig aktivitet, är Säljaren skyldig att vidta åtgärder för att stoppa leveransen eller återkalla Produkten.
      2. Säljaren är införstådd med att all risk förknippad med Produkten övergår till Köparen först när Produkten har levererats och mottagits av Köparen.
  7. LUBYAS SERVICEAVGIFTER, SÄLJARENS ERSÄTTNING OCH UTBETALNING
    1. För att kunna tillhandahålla en effektiv och välfungerande marknadsplats erbjuder LUBYA en rad tjänster till Säljaren, inklusive produktannonsering, betalningshantering och marknadsföring. Dessa tjänster är förenade med specifika serviceavgifter som Säljaren är skyldig att betala. I detta avsnitt beskrivs de avgifter som gäller, hur Säljarens ersättning beräknas och när utbetalningar sker.
    2. Serviceavgifter*
      1. För de tjänster som LUBYA tillhandahåller, debiteras Säljaren en rad serviceavgifter. Dessa avgifter är utformade för att täcka kostnaderna för att driva och underhålla marknadsplatsen, samt att säkerställa att Säljaren får tillgång till den infrastruktur som krävs för att framgångsrikt nå ut till konsumenter på de Marknader där Produkterna erbjuds. Serviceavgifterna består av följande komponenter:
        • Försäljningsavgift: En procentuell avgift som baseras på Säljarens rekommenderade pris för Produkten. Denna avgift tas ut för varje såld produkt och täcker kostnaderna för att visa Produktannonsen på marknadsplatsen, hantera betalningar och förmedla transaktioner.
        • Kategoriavgift: En fast avgift som beror på produktkategorin. Olika produktkategorier kan vara förenade med olika fasta avgifter beroende på kostnaderna och resurserna som krävs för att marknadsföra och sälja Produkterna i respektive kategori.
        • Eventuella extra avgifter: Utöver Försäljningsavgift och Kategoriavgift kan ytterligare avgifter tillkomma beroende på särskilda tjänster eller funktioner som Säljaren väljer att använda, exempelvis premiumannonsering eller deltagande i kampanjer som organiseras av LUBYA.
      2. Aktuella serviceavgifter specificeras i LUBYAs Riktlinjer under ”Serviceavgifter”. LUBYA förbehåller sig rätten att när som helst justera dessa avgifter. Om en ändring sker, informeras Säljaren via e-post eller annan kommunikationskanal minst två veckor innan ändringen träder i kraft.
    3. Beräkning av Säljarens ersättning 
      1. Säljarens ersättning för sålda Produkter baseras på det rekommenderade priset för Produkten, efter avdrag för Försäljningsavgift, Kategoriavgift och eventuella andra kostnader som LUBYA haft och som Säljaren enligt avtalet ska stå för. För att undvika tvivel ska det noteras att serviceavgifterna inte är återbetalningsbara, även om en transaktion senare avbryts eller återkallas på grund av ångerrätt eller reklamation.
      2. Säljarens ersättning kan också påverkas av eventuella avdrag som LUBYA måste göra för att täcka återbetalningar till konsumenter eller andra kostnader som uppstår till följd av kundtjänstärenden, felaktiga prisangivelser eller andra problem relaterade till Säljarens verksamhet på marknadsplatsen.
    4. Utbetalning av Säljarens ersättning 
      1. LUBYA genomför regelbundna utbetalningar av Säljarens ersättning, vanligtvis enligt en förutbestämd tidsplan (t.ex. veckovis eller månadsvis). För att möjliggöra utbetalningar måste Säljaren tillhandahålla korrekt information om sitt International Bank Account Number (IBAN) och Bank Identifier Code (BIC), samt eventuellt postgiro eller bankgiro. Det är Säljarens ansvar att säkerställa att dessa uppgifter är uppdaterade och korrekta.
      2. Vid utbetalning kvittar LUBYA de belopp som Säljaren är skyldig att betala, inklusive serviceavgifter och eventuella kostnader för reklamationer, från Säljarens totala ersättning. Om de sammanlagda kostnaderna överstiger Säljarens ersättning för en viss period, kan LUBYA välja att fakturera Säljaren för mellanskillnaden.
    5. Hantering av återbetalningar och reklamationer 
      1. I de fall där en konsument utnyttjar sin ångerrätt eller gör en reklamation, och LUBYA beslutar att återbetala Köparen, kommer motsvarande belopp att dras av från Säljarens ersättning. Detta gäller även om återbetalningen sker efter att Säljaren redan mottagit sin ersättning för den aktuella Produkten. LUBYA har rätt att kvitta sådana belopp från senare ersättningar eller att fakturera Säljaren direkt.
      2. För att säkerställa att Köparen skyddas enligt lag, har LUBYA rätt att inte betala ut Säljarens ersättning för en viss produkt förrän den tillämpliga ånger- eller reklamationsperioden har löpt ut. Detta innebär att Säljaren kan behöva vänta på utbetalning tills LUBYA är säker på att ingen återbetalning kommer att krävas.
    6. Skattehantering och rapportering 
      1. Säljaren ansvarar för att korrekt redovisa och betala alla tillämpliga skatter, inklusive moms, för de Produkter som säljs via marknadsplatsen. Säljaren måste säkerställa att alla priser som anges i Produktannonser inkluderar den korrekta momssatsen för den Marknad där Produkten erbjuds.
      2. Om det vid en senare tidpunkt upptäcks att felaktiga momssatser har tillämpats, förbehåller sig LUBYA rätten att retroaktivt justera utbetalningar för att korrigera dessa fel. Detta kan inkludera att LUBYA kvittar motsvarande belopp från framtida utbetalningar till Säljaren eller att fakturera Säljaren direkt för mellanskillnaden.
    7. Force Majeure och utbetalningsförseningar 
      1. Om LUBYA drabbas av omständigheter utanför dess kontroll, såsom naturkatastrofer, tekniska problem, eller andra force majeure-händelser, kan detta påverka möjligheten att genomföra utbetalningar i tid. I sådana fall kommer LUBYA att informera Säljaren så snart som möjligt och göra sitt bästa för att lösa situationen. LUBYA ansvarar dock inte för eventuella skador eller förluster som uppstår på grund av försenade utbetalningar till följd av force majeure-händelser.
    8. Frysning av utbetalningar vid avtalsbrott 
      1. Om Säljaren bryter mot avtalet, exempelvis genom att inte följa gällande lagar, Riktlinjer, eller genom att orsaka ett stort antal reklamationer eller kundklagomål, förbehåller sig LUBYA rätten att hålla inne Säljarens utbetalningar. LUBYA kan hålla inne dessa utbetalningar upp till 60 dagar efter att avtalet har upphört eller tills Säljaren har rättat till de brister som orsakade brottet. Under denna tid kan LUBYA också använda de innestående medlen för att täcka eventuella kostnader som uppstått till följd av Säljarens avtalsbrott.
  8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
    1. Immateriella rättigheter spelar en central roll i den moderna affärsvärlden och är av yttersta vikt för att skydda både Säljarens och LUBYAs intressen på marknadsplatsen. I detta avsnitt beskrivs Säljarens ansvar för att säkerställa att inga immateriella rättigheter kränks genom användningen av marknadsplatsen, samt de rättigheter och skyldigheter som uppstår i samband med användning och uppladdning av material på plattformen.
    2. Säljarens ansvar för immateriella rättigheter 
      1. Säljaren är fullt ansvarig för att säkerställa att de Produkter och det innehåll som marknadsförs, säljs eller laddas upp på marknadsplatsen inte gör intrång i några immateriella rättigheter som tillhör tredje part. Detta omfattar, men är inte begränsat till, varumärken, patent, upphovsrätt, designskydd och affärshemligheter.
      2. Innan en Produktannons publiceras på marknadsplatsen måste Säljaren verifiera att:
        • Varumärken som används i Produktannonsen är registrerade eller tillåtna att användas av Säljaren.
        • Produktdesign och förpackningar inte kränker någon annans designrättigheter.
        • Tekniska specifikationer eller andra detaljer som skyddas av patent är lagligt licensierade eller på annat sätt tillåtna att användas av Säljaren.
        • Alla bilder, texter, och annat innehåll i Produktannonsen är antingen skapade av Säljaren eller används med uttryckligt tillstånd från upphovsrättsinnehavaren.
      3. Om det visar sig att en Produktannons gör intrång i en tredje parts immateriella rättigheter, förbehåller sig LUBYA rätten att omedelbart ta bort den aktuella annonsen och vidta åtgärder mot Säljaren, inklusive avstängning av kontot och krav på ersättning för eventuella skador eller kostnader som uppstått.
    3. Användning av immateriella rättigheter på marknadsplatsen 
      1. Genom att ladda upp en Produktannons till marknadsplatsen ger Säljaren LUBYA en icke-exklusiv, världsomspännande och royaltyfri licens att använda, reproducera, distribuera, skapa härledda verk av, offentligt visa och framföra annonsen, inklusive alla bilder, texter och annat innehåll som ingår i annonsen. Denna licens är nödvändig för att LUBYA ska kunna marknadsföra Säljarens Produkter på plattformen och genom tredjepartskanaler som kan inkludera sociala medier, sökmotorer och andra digitala plattformar.
    4. Anpassning och översättning av Produktannonser 
      1. För att optimera Säljarens försäljning på olika Marknader kan LUBYA göra ändringar i Produktannonserna, inklusive översättning av text till lokala språk och anpassning av innehållet för att bättre passa kulturella eller lagstadgade krav på respektive Marknad. Säljaren godkänner att LUBYA har rätt att göra dessa anpassningar utan att Säljaren har rätt till ytterligare ersättning.
      2. Säljaren har dock fortfarande en skyldighet att säkerställa att all information i Produktannonsen är korrekt och uppdaterad, och om väsentliga felaktigheter eller brister upptäcks, måste Säljaren omedelbart meddela LUBYA och vidta nödvändiga åtgärder för att rätta till dessa.
    5. Skydd av LUBYAs immateriella rättigheter 
      1. LUBYA innehar rättigheterna till marknadsplatsens design, struktur, varumärken, logotyper, domännamn och allt annat innehåll som tillhandahålls av LUBYA, inklusive men inte begränsat till, programvara, databaser och grafiska element. Säljaren har inte rätt att använda, reproducera eller distribuera något av LUBYAs immateriella rättigheter utan uttryckligt skriftligt tillstånd.
      2. Om Säljaren bryter mot LUBYAs immateriella rättigheter, kan detta leda till rättsliga åtgärder, inklusive krav på skadestånd och omedelbar uppsägning av avtalet. Säljaren är skyldig att ersätta LUBYA för alla kostnader och skador som uppstår till följd av ett sådant intrång.
    6. Hantering av immaterialrättsliga tvister 
      1. Om en immaterialrättslig tvist uppstår, exempelvis om en tredje part påstår att en Produktannons gör intrång i deras rättigheter, är Säljaren skyldig att omedelbart samarbeta med LUBYA för att lösa tvisten. Detta kan inkludera att tillhandahålla nödvändig dokumentation, licensavtal eller andra bevis som styrker Säljarens rätt att använda de ifrågasatta immateriella rättigheterna.
      2. LUBYA förbehåller sig rätten att vid behov avlägsna den aktuella Produktannonsen från marknadsplatsen tills tvisten är löst. Om det fastställs att Säljarens Produktannons eller produkt gör intrång i någon annans immateriella rättigheter, kan LUBYA vidta ytterligare åtgärder, inklusive att säga upp avtalet med omedelbar verkan och kräva ersättning för alla relaterade kostnader och skador.
    7. Begränsningar av Säljarens rättigheter 
      1. Under den tid som en Produktannons är aktiv på marknadsplatsen, får Säljaren inte använda översatta eller på annat sätt anpassade versioner av Produktannonsen för att marknadsföra samma produkt på andra plattformar eller på sin egen webbsida utan skriftligt godkännande från LUBYA. Detta förbud säkerställer att LUBYA kan upprätthålla exklusiviteten och kvaliteten på de annonser som visas på marknadsplatsen.
    8. Ansvarsfriskrivning och skadestånd 
      1. Säljaren förbinder sig att hålla LUBYA skadeslös mot alla anspråk, kostnader, skadestånd och juridiska avgifter som uppstår till följd av intrång i immateriella rättigheter kopplade till de Produkter eller det innehåll som Säljaren tillhandahåller på marknadsplatsen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, eventuella krav från tredje part som hävdar att deras rättigheter har kränkts.
      2. LUBYA är inte ansvarig för några förluster eller skador som Säljaren drabbas av till följd av intrång i tredje parts immateriella rättigheter, även om sådana intrång leder till att produktannonser tas bort, konton stängs av eller andra åtgärder vidtas.
  9. INFORMATIONSPLIKT
    1. En effektiv och pålitlig informationshantering är avgörande för att säkerställa att samarbetet mellan Säljaren och LUBYA fungerar smidigt och att konsumenterna får en trygg och tillfredsställande upplevelse på marknadsplatsen. Informationsplikten beskriver de skyldigheter Säljaren har att proaktivt och omedelbart informera LUBYA om specifika händelser eller förändringar som kan påverka verksamheten eller den rättsliga och ekonomiska statusen för både Säljaren och LUBYA.
    2. Omedelbar informationsplikt vid kritiska händelser 
      1. Säljaren är skyldig att omedelbart och skriftligen informera LUBYA om någon av följande händelser inträffar:
        1. Ekonomiska och juridiska problem:
          • Om Säljaren eller ett bolag i ett tidigare säljled (såsom grossist, återförsäljare, distributör eller tillverkare) försätts i konkurs, upptar ackordsförhandlingar, går i likvidation eller på annat sätt kan anses vara på obestånd.
          • Om Säljaren eller något av de ovan nämnda bolagen får ekonomiska problem som kan påverka förmågan att fullgöra sina åtaganden enligt detta avtal, inklusive men inte begränsat till betalning av skulder eller leverans av Produkter.
        2. Immaterialrättsliga intrång:
          • Om Säljaren blir medveten om ett misstänkt eller konstaterat intrång i immateriella rättigheter som är kopplat till de Produkter som säljs via marknadsplatsen, inklusive varumärkesintrång, patentbrott, eller upphovsrättsliga tvister.
          • Om någon tredje part påstår att Säljarens Produkter, eller det innehåll som används i Produktannonser, kränker deras immateriella rättigheter.
        3. Produkter och produktsäkerhet:
          • Om det uppstår några förhållanden som kan innebära en risk för produktsäkerhet, hälsa eller miljö, såsom upptäckt av farliga material i Produkterna, återkallelser eller liknande händelser.
          • Om en myndighet, konsumentorganisation eller annan relevant aktör kontaktar Säljaren med krav eller anmärkningar rörande produktsäkerhet, miljöpåverkan eller lagstadgade krav som påverkar de Produkter som säljs via marknadsplatsen.
    3. Pågående informationsplikt 
      1. Utöver de omedelbara informationskraven måste Säljaren löpande och proaktivt hålla LUBYA informerad om eventuella förändringar som kan påverka det pågående samarbetet eller marknadsplatsens drift. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
        • Förändringar i företagsinformation: Säljaren måste informera LUBYA om alla förändringar i företagsinformation, såsom ändringar av företagsnamn, adress, kontaktuppgifter, juridisk status eller ägarstruktur. Detta är viktigt för att säkerställa att kommunikationen mellan Säljaren och LUBYA förblir obruten och effektiv.
        • Förändringar i produktinformation: Om det sker några förändringar i produktinformationen som kan påverka Köparens beslut eller användning av Produkten, såsom ändringar i Produktens sammansättning, funktioner, ursprung eller pris, måste Säljaren omedelbart uppdatera Produktannonsen och informera LUBYA.
        • Ny lagstiftning och regeländringar: Säljaren är skyldig att hålla sig uppdaterad om relevant lagstiftning och regler på de Marknader där Produkterna säljs. Om ny lagstiftning eller regler införs som påverkar Säljarens Produkter eller deras marknadsföring, måste Säljaren omedelbart informera LUBYA och vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa efterlevnad.
    4. Konsekvenser av att inte uppfylla informationsplikten 
      1. Underlåtenhet att uppfylla informationsplikten kan få allvarliga konsekvenser för både Säljaren och LUBYA. Om Säljaren inte informerar LUBYA om kritiska händelser eller förändringar som kräver åtgärder, kan detta leda till:
        • Suspension av användarkonto: LUBYA kan besluta att tillfälligt stänga av Säljarens användarkonto eller Produktannonser tills fullständig och korrekt information har tillhandahållits och situationen har åtgärdats.
        • Avtalsbrott och uppsägning: Om Säljaren allvarligt åsidosätter sin informationsplikt, kan detta utgöra ett väsentligt avtalsbrott, vilket kan leda till att LUBYA omedelbart säger upp avtalet och avslutar samarbetet med Säljaren.
        • Skadeståndsansvar: Säljaren kan bli skyldig att ersätta LUBYA för eventuella skador, kostnader eller förluster som uppstår till följd av att Säljaren inte har uppfyllt sin informationsplikt. Detta kan inkludera kostnader för återkallelser, rättsliga tvister, eller andra åtgärder som LUBYA måste vidta för att skydda sitt eget och konsumenternas intresse.
    5. LUBYAs rätt att begära ytterligare information
      1. LUBYA förbehåller sig rätten att när som helst begära ytterligare information från Säljaren för att säkerställa att alla Produkter som säljs på marknadsplatsen överensstämmer med gällande lagar, regler och riktlinjer. Säljaren är skyldig att utan dröjsmål tillhandahålla all efterfrågad information och dokumentation, inklusive certifikat, intyg, och annan relevant dokumentation som styrker Produkternas laglighet, säkerhet och kvalitet.
      2. LUBYA kan också kräva att Säljaren deltar i regelbundna granskningar och uppföljningar för att säkerställa att Säljarens verksamhet och Produkter kontinuerligt uppfyller de högt ställda krav som ställs på marknadsplatsen.
  10. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
    1. Säljaren är ansvarig för att all behandling av personuppgifter som utförs inom ramen för Säljarens verksamhet på marknadsplatsen sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive men inte begränsat till GDPR. Detta omfattar alla former av behandling, såsom insamling, lagring, användning, delning och radering av personuppgifter.
    2. Säljaren är skyldig att informera sina anställda och andra representanter som är involverade i verksamheten på marknadsplatsen om att deras personuppgifter kan komma att behandlas av LUBYA som en del av avtalet. Säljaren måste även tillhandahålla en kopia av eller hänvisning till LUBYAs integritetsmeddelande som finns publicerat via följande länk: https://refoodly.se/gdpr/ , för att säkerställa att de berörda personerna är medvetna om hur deras uppgifter behandlas av LUBYA.
  11. ÖVRIGA BESTÄMMELSER
    1. Bestämmelses ogiltighet: Om någon bestämmelse i Villkoren helt eller delvis skulle befinnas icke verkställbar eller ogiltig, ska det inte innebära att Villkoren i sin helhet är ogiltiga. Istället ska den aktuella bestämmelsen i övriga delar samt alla övriga bestämmelser i Villkoren vara gällande, och i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar parts utbyte av eller prestation enligt Villkoren, ska skälig jämkning ske.
    2. Bestämmelses överlevnad: Bestämmelser som uttryckligen eller med hänsyn till dess karaktär är avsedda att gälla även efter avtalets upphörande, ska fortsätta att vara bindande även efter det att avtalet har upphört.
    3. Överlåtelse: LUBYA har rätt att, helt eller delvis, överföra eller överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet utan Köparens samtycke. Köparen får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter som följer av avtalsvillkoren, utan ett föregående skriftligt godkännande från LUBYA.
  12. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTELÖSNING
    1. Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av Villkoren ska tolkas i enlighet med svensk lag.
    2. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med Säljarens kundtjänst, kan Köpare i egenskap av konsument vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (”ARN”) genom att kontakta ARN på deras hemsida www.arn.se eller via deras postadress (Allmänna Reklamationsnämnden. Box 174, 101 23 Stockholm).
    3. Konsumenter kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Lämnar konsumenten in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ärendet automatiskt till rätt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med Säljaren och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.
    4. Tvist kan även avgöras av allmän domstol.
  13. LUBYA:S KONTAKTUPPGIFTER
    1. E-post:
    2. Telefonnummer:
    3. Postadress: